Svenskar föredrar att betala med faktura

I en ny studie utförd av TNS SIFO, baserad på telefonintervjuer i de nordiska länderna, har man analyserat köpbeteendet inom e-handel.

28% av svenskarna handlar varje månad på nätet och den största ålderskategorin är 15-29 år. 40% av de som handlar väljer att betala sitt köp i efterhand med faktura. Denna andel är betydligt högre än hos våra grannar i Norden.

ezy har idag utvecklat betalningslösningar mot ett 30-tal olika betalningsleverantörer. Framförallt utomlands ser vi att antalet betalningssätt på nätet är helt annorlunda än i Sverige där det oftast endast erbjuds betalning med kort, banköverföring eller via faktura. Utomlands kan man ofta betala kontant via en förmedling (tex 7-eleven eller Western Union som finns på de flesta Pressbyrån i Sverige) eller med sitt klubbkort kopplat till din matvaruaffär, klädbutik m.m.

ezy har idag en komplett lösning mot de största betalningsleverantörerna i Sverige såsom; PayEx, Dibs, Svea Finans, Klarna, Gothia Finans, Collector, Auriga m.fl. För flera av dessa kan vi även erbjuda moduler för integration i olika open source plattformar.

Fyra gånger fler söker resor i sin mobil

Allt fler väljer att leta efter resor med mobilen i stället för via sin dator. 
Antalet har fyrdubblats på bara ett år, det visar ny statistik från Reseguiden.se.

Ny statistik från Reseguiden.se visar att en allt större andel av besökarna till sajten använder mobilen. I november 2010 använde 2 % av besökarna mobila enheter, motsvarande siffra för 2011 är 8 %. Andelen har fyrdubblats på bara ett enda år.

– Trots att smarta mobiler som iPhone och Android bara funnits i en handfull år tar de över allt mer av trafiken till vår sajt, säger Michael Blaxland, vd på Reseguiden.se.
ezy.se

ezy medverkar i Internet World

I förra numret av Internet World (IDG) medverkar ezy i ett reportage där vi som webbyrå och experter på webb fått uppdraget att arbeta om en svensk webbsida. Arbetet presenteras i grafisk form och ramarna är helt fria utan vidare tankar om underliggande system, integrationer mm.


Vi valde Stena Line, dels med tanke på att resebranschen är vårt expertområde, men även då vi själva känt frustrationer över deras bokningsdialog när vi rent privat försökt boka resor.

Resultatet av arbetet och en mera ingående beskrivning av reportaget finns på: http://internetworld.idg.se/2.1006/1.419937/sa-ska-stena-line-salja-fler-resor

Trender för marknadsföring och sociala media 2012

Seattleföretaget Optify som är inriktat på marknadsföring och service inom IT och webbutveckling, har listat de fem trender man tror kommer att prägla nästa år.:

1. Under det gångna året har företagens marknadsavdelningar bara börjat nosa på de möjligheter som finns inom sociala media som Facebook, Twitter, Linkedin och Google+. Nu väntar en snabb utveckling när storföretag och intresseorganisationer ska anpassa sig. Risken är att mottagaren reagerar negativt när stora varumärken ”invaderar” deras sociala media. Det gäller att anpassa budskapen efter denna nya miljö.

2. Sociala medier blir allt viktigare för sökmotorerna. Företag som vill ha hög ranking måste öka sina aktiviteter inom sociala media.

3. Kunder liksom egna anställda, fungerar som marknadsförare. Företagen måste utveckla dessa relationer i en tid när både positiva och negativa omdömen sprids blixtsnabbt. Här gäller det att förstå dynamiken och, försöka, hålla koll!

4. Sociala medier flyttar allt mer ut på mobila plattformar och skapar nya användarscenarios. Allt fler flyttar sin användning av internet från PC:n till smartphones. Google beräknar att 44 procent av all sista-minuten shopping kommer att ske från smartphones och iPads.

5. Under 2012 kommer Facebook att omsätta mer än Google. Rykten säger att Facebook ska presentera en egen smartphone. Stora aktörer som Amazon kanske gör detsamma. På så vis vill stora konsumentföretag komma in i köpprocesserna ännu tidigare än idag.

Mobil-appar är framtiden för reseindustrin

Vid senaste World Travel Market i London gjordes en undersökning bland 1 000 besökare och utställare på mässan. Bland de frågor som ställdes var IT och särskilt mobil teknik ett tema. Bara 11% av de svarande hade i dagsläget mobila IT-applikationer men 38% angav att deras företag avsåg att ta fram sådana mobilappar, två tredjedelar av dessa var inriktade på kommersiella appar. En av fem såg apparna som en central del i sin framtidsstrategi.

Av alla svarande som såg en framtid med mobilappar var det 39% som ville erbjuda appar med realtids-information om resmål. Många, 37%, planerade appar för att hålla kontakt med kunder efter deras köp, eller när de återvänt hem efter sin resa, för uppföljande kontakt och marknadsföring. Samtidigt hade en tredjedel av de svarande inte alls tänkt igenom hur mobilappar skulle kunna förbättra deras framtida affärer.

Kommentar: Mobila webbsidor är förmodligen lika viktiga som appar, inte minst som första steget i och med att de är plattforms neutrala (inget behov att tänka iPhone/Android/Windows/Blackberry)

e-handeln växer

Den svenska E-handeln växer, i år beräknas den till 77 miljarder kr. I medeltal E-handlade svensken för 6 306 kr under första halvåret 2011, vilket kan jämföras med summan för samma tid 2010: 5 360 kr. Nästan en tredjedel av E-handeln beräknas vara resor.

Google+ för företag

När Google+ lanserades tidigare i år var det helt fokuserat på personliga medlemskonton. Sedan dess har många väntat på en variant för företag som nu är lanserad. Företagsvarianten kallas (liksom hos Facebook) för "Pages" och ger företag och organisationer möjlighet att skapa ett konto.

Själva utseendet skiljer sig inte speciellt mycket mellan en personlig sida och en företagssida. Företagssidor har samma typ av visning gällande bilder, information, cirklar m.m. och du kan skapa "Hangouts" med personer osv.

En skillnad är att allt ett företag skriver är publikt (som standard, det går att ändra) vilket skiljer sig från Facebook där man normalt sätt bara kan läsa loggen om man "gillar" sidan.

Det ska bli spännande att följa Google+ företag och se vilken inverkan den har samt vilken nivå av engagemang företagen väljer att lägga sig på.

Du kan registrera din Google+ sida för företag på: http://plus.google.com/pages/create

Nedan följer en video från IDG som diskuterar Google+ för företag.

Sociala nätverk för reseplanering

Sociala nätverk får britter att ändra sina resplaner! En undersökning bland över 1 000 britter som gjort minst en veckolång semesterresa det gånga året, visar att 40 procent använde Internets sociala nätverk för sin reseplanering. Detta är en ökning med 36 procent sedan samma undersökning gjorde för ett år sedan.

TripAdvisor är fortfarande det dominerande varumärket för reseinformation på Internet och användes av två tredjedelar av undersökningens svarande. Facebook var den främsta sociala kanalen för 25 procent, lika många använde turist- och reseföretagens egna webbtjänster. Resebloggar av olika slag valdes bara av ca tio procent.

Till följd av de informationer som resenärerna fått genom sociala nätverk var det mer än en tredjedel som ändrade sitt val av hotell, ungefär samma andel svarande som gjorde detta vid undersökningen för ett år sedan. Däremot har andelen som ändrat val av arrangör, resebyrå, flygbolag, resmål etc minskat något.

I genomsnitt gjorde nästan hälften av resenärerna någon slags ändring i sina reseplaner sedan de fått ny information via sociala nätverk.

Undersökningen presenterades på resmässan World Travel Market i London och är en del av WTM Industry Report.

Vänd dyra utländska kortbetalningar till en intäkt med DCC

DCC eller Dynamic Currency Conversion är en metod för valutaväxling där handlaren står för valutaomräkningen istället för den inlösande banken.
Metoden baserar sig på det faktum att den inlösande banken lägger på ett valutapåslag på ca 1,5-3% på alla transaktioner i utländsk valuta. Det gör att om en e-handlare tar 1000kr i betalt för en produkt i SEK och en kund betalar med ett amerikanskt kontokort så blir kostnaden för kunden: 1000kr / 6,7 (USD->SEK) x 3% = 144,9 USD (6901kr). Handlaren får i detta fall 1000kr x 6,7 = 6700k. Banken tjänar mellanskillanden på 201kr.

Vid DCC har handlaren flera valutakonton hos den inlösande banken och kan därmed ta betalt i flera valutor. Som en del i köpprocessen får nu kunden en fråga om han vill betala i sin egen valuta (USD) eller i SEK. Att betala i SEK innebär samma förfarande som ovan där banken sköter valutaväxlingen. Om kunden däremot väljer att betala direkt i sin hemvaluta (vilket 9 av 10 gör enligt en undersökning) så får kunden direkt se totalpriset i sin egen valuta baserat på en uträknad valutakurs enligt: 6,7 x 3% = 6,901. Totalpriset på betalningen blir då 1000kr / 6,901 = 144,9 USD. Kunden betalar alltså SAMMA oavsett vem som sköter valutaväxlingen, men i det senare fallet så tillkommer påslaget på 3% handlaren istället för banken.

Lite beroende på vilken bankväxel man har varierar påslaget på 3% men det egna påslaget bör alltid sättas till detsamma just för att kunden aldrig ska behöva betala för mycket. Metoden DCC har funnits i flera år och har även omskrivits vid ett antal tillfällen, bla med oförtjänst dåligt rykte beroende på att exempel tagits från utländska handlare som använt ett betydligt högre påslag än 3%, ofta uppemot 10-15%.

Kontakta oss gärna om du vill du veta mer om DCC och hur det kan användas för just din onlineförsäljning.

Med Web 3.0 blir Internet mänskligare och smartare

Efter det kommersiella Internet kom det interaktiva Internet och nu går Internet mot sin tredje nivå: den semantiska webben, eller Web 3.0. Förenklat innebär det att Internet ska kunna förstå, tolka mänskligt språk och sammanfoga information från många olika webbsidor.

När vi idag gör en sökning kan vi ange en rad sökord, med ett intelligent urval får vi fram ett antal träffar. Men vanligen är antalet träffar ohanterligt stort. I nya Web 3.0 kommer vi istället att kunna uttrycka oss mer som i ett samtal: ”vi är en familj på två vuxna och två små barn som söker en charterresa till någon varm badort i november. Gärna nära golfbana, inte så dyrt och max fem timmars flyg från Göteborg. Vad kan ni rekommendera?” Svaret från sökmotorn kommer då att väga samman informationen både från många olika webbsidor men även från sociala medier. Såväl i text, foto och video.

Visionen om Web 3.0 förs fram av Tim Berners-Lee som också skapade den ursprungliga World Wide Web. Även om den bakomliggande tekniken är komplicerad så är tanken att göra webben enklare att hantera. En del av teknikerna finns redan men ännu återstår mycket för att göra visionen verklig.

Dåligt fungerande webbsidor dyra för reseföretag

En brittisk undersökning hävdar att dåligt fungerande webbsidor kostar landets online-reseföretag ett par miljarder pund om året. Undersökningsföretaget QuBit har kollat upp ca 8 000 reseföretag.

Bland de största problemen är dåligt fungerande prisuppgifter och bokningsmöjligheter. QuBit råder reseföretagen att visa mer produktbeskrivning, redogöra för tillkommande kostnader och prisalternativ, förbättra navigationen på webbsidan och gärna lägga till en sida för rabatterbjudanden. Många webbsidor är också för tunga och långsamma.

Resor allt populärare på sociala media

En undersökning visar att allt fler söker och följer råd om resor som ges i sociala medier. Sedan tidigare vet vi att goda råd från vänner och familj är viktiga när vi väljer bland annat resmål, researrangörer etc. Nu tar vi gärna råd även av främlingar på sociala medier.

Resesökmotorn Skyscanner.se har frågat 800 svenskar om hur de använder sociala medier inför en resa. Drygt en tredjedel av de svarande säger att de valt resmål efter en rekommendation från någon de bara känner online. Mer än hälften av de svarande väljer resmål genom att titta på vänners semesterbilder på Facebook. Hela 88 procent är nyfikna på vad deras vänner gjort under semestern. En lika stor andel anger att online forum är viktiga vid val och bokning av resa.

I sociala medier får resenärerna hjälp av andra i samma situation, vilket ger dem självförtroendet att ta beslut, säger Linda Edstrand, Skandinavienchef på Skyscanner. Reseföretagen har förstått innebörden av de sociala medierna för resenärer och ökar sin aktivitet på nätet. En lyckad satsning eftersom 56 procent av de svarande följer reseföretag på Facebook och Twitter. Men sociala medier och olika appar används även för att välja restaurang, strand eller bar på resmålet.

"Med en snabb sökning kan jag som turist få veta vilka stränder, sevärdheter, restauranger etc som passar bäst. Med information från både andra turister och det lokala samhället får man närmare kontakt med den lokala kulturen", säger Linda Edstrand.

Jag kan inte annat än hålla med. Själv bokar jag dessutom aldrig ett hotell jag inte känner till utan att kolla på TripAdvisor eller någon annan sajt med rating och reviews. Ofta letar jag hotell den vägen också men kanske bokar via en annan kanal.

Tips: Reseapan är ett nytt resecommunity som kombinerar nätverk med tips och reviews och direkt bokning av resor - www.reseapan.se

Sveriges kollektivtrafik samlad i en app

Mobil och app lösningar bara växer.

Ett nytt exempel är Samtrafiken och dess 33 ägarföretag som har lanserat mobilappen ResRobot. Syftet är att fler ska resa kollektivt genom att enklare kunna hitta den smartaste resan från dörr till dörr.

ResRobot innehåller trafikinformation och tidtabeller för drygt 50 000 hållplatser med sammanlagt över 200 000 resealternativ per dag med tåg, buss, spårvagn, tunnelbana, flyg och båt i hela landet.

I ResRobot finns de flesta av Sveriges trafikföretag representerade, från exempelvis SJ, Tågkompaniet ,Swebus, Arlanda Express och Destination Gotland till Flygbussarna, Waxholmsbolaget, Öresundståg och landets alla länstrafikbolag.

ezy satsar hårt för att kunna leverera bra mobila lösningar, både mobilsajter och appar för sina kunder, se även http://www.ezy.se/sv/tjaenster/tjaenster/mobila-loesningar

Rabatterbjudanden - ny kanal för reseförsäljning

Groupon, en pionjär inom dagliga lokala rabatterbjudanden, och världens största nätresebyrå Expedia, lanserar gemensamt en ny sajt för reseerbjudanden - Groupon Getaways with Expedia. En ny kanal där konsumenter kommer att kunna ta del av starka reseerbjudanden, dagligen.

Groupon Getaways with Expedia kommer att vara en ny kanal för alla de resaktörer som är kopplade till Expedia. Alla resesugna kommer att via sajten kunna ta del av starkt rabatterade erbjudande på de mer än 135 000 hotell som samarbetar med Expedia. Expedia och Groupon planerar även att inkludera erbjudanden på paketresor, flygbiljetter och hyrbil. Erbjudandet lanseras på de amerikanska och kanadensiska marknaderna i juni men planeras även för den europeiska marknaden.

Expedia grundades 1996 och är världens ledande nätresebyrå. Expedia.se lanserades 2009. Groupon lanserades 2008 i Chicago och har idag dagliga erbjudanden på de bästa grejerna att göra, se och köpa på mer än 500 marknader runt om i världen.

Dags att säga adjö till datormusen?

I en ny undersökning från företaget Gartner har man analyserat hur surfplattor och tablets påverkar hårdvarutillverkarna och användarnas beteende med datorenheter. Undersökningen som bär namnet "iPad and Beyond: What the Future of Computing Hold" beskriver hur användarna av multi-touch inom några år kommer förvänta sig samma enkelhet och smidiga gränssnitt på alla typer av datorenheter.

Multi-touch som snabbt blivit standarden för alla typer av surfplattor och smartphones kommer inom en snar framtid att återses i nya typer av datorer och apparater.

De som idag växer upp med och från början vänjer sig vid en multi-touch-enhet har ingen anledning att vänja sig vid datormusen eller det klassiska qwerty-tangentbordet.

Så, är det dags att börja vänja sig vid en arbetsdag utan den klassiska datormusen som länge utgjort en grundläggande del av dagens datorer och datorprogram?

Ingen iPhone 5 att vänta till hösten

Många är vi som väntat och hoppats på att iPhone 5 ska lanseras till hösten. Under gårdagens Apple-konferens på deras huvudkontor i Cupertino, Kalifornien meddelade man istället att höstens "nya" iPhone blir iPhone 4S. Denna telefon är en förbättring av iPhone 4, men ser i princip exakt likadan ut. Hårdvarumässigt är det däremot en del riktigt bra förbättringar med betydligt snabbare processor, 8mp kamera, videoinspelning i HD-kvalitet och förbättrad display. Telefonen beräknas släppas i mitten av oktober i USA och några veckor senare här i Sverige.

Läs mer om iPhone 4S hos Apple ->

Google utökar informationen i Sitelinks

Under de senaste veckorna har man tidvis sett hur presentationen av "Sitelinks" har förändrats i Googles sökresultat. Sitelinks är de underlänkar som visas under ett sökresultat. Sitelinks skapas automatisk av Google baserat på vanliga sökfrågor till sajten och har tidigare visats upp som enkla länkar, max 8 stycken:


De senaste veckorna har dessa Sitelinks däremot sett annorlunda ut och igår bekräftade Google i en officiell blogpost att man förändrat utseendet på Sitelinks samt ökat det maximala antalet länkar till 12.

Istället för att bara visa upp rubriken från respektive undersida visas nu även en kortare beskrivning av sidan upp. Målet är självklart att göra det lättare för besökare att hitta det den söker. Man beskriver även att algoritmen för att avgöra vilka Sitelinks som visas upp har förändrats. Ju säkrare Google är att den aktuella sidan är den man söker - dessto fler Sitelinks kommer att visas upp.



Läs nyheten hos Google >

Att bjuda på sitt eget varumärke eller företagsnamn i Google Adwords

För den som driver kampanjer med köpta sökord i Google Adwords är det ofta inte en självklarhet att man borde bjuda på sitt eget varumärke eller domännamn. Ofta rankar man etta på detta sökord ändå och det kan därför kännas onödigt att lägga pengar på ett klick som man tänkbart hade fått ändå.

Det stämmer självklart till viss del, men det finns ändå en del saker att tänka på. Nedan följer några punkter.

1. Kampanjer och erbjudanden
I den generella beskrivningen för sajten som hamnar i den organiska listan (meta-description) vill man oftast lägga en generell beskrivning ofta med SEO i tanken. I en annons kan du å andra sidan lyfta fram pågående kampanjer eller erbjudanden. Bilden nedan visar en sökning på sportbutiken "Sportamore" som använder egna annonser via Adwords. I annonstexten lyfter man fram viktiga säljargument såsom fri frakt och fri retur, något som man inte vill vara del av den generella sajtbeskrivningen.



2. Fånga upp kunden till den egna webbplatsen
Om du inte köper sökordet själv så lär någon annan göra det, särskilt om du är en leverantör eller producent. I nedanstående exempel har vi sökt på "Nike". Här har Nike själva det högsta budet och tar därmed topplaceringen. Till höger ser vi däremot återförsäljare som köpt samma sökord. Om en kund väljer att besöka en återförsäljare och köpa sina Nike-produkter där så innebär det lägre provision mot att kunden handlar direkt av Nike. Kostnaden för annonsen blir därmed lätt befogad.


3. Gör det svårt för dina konkurrenter
Det är fritt fram för dina konkurrenter att köpa ditt varumärke eller URL som sökord. Den som däremot valt att söka efter just ditt namn lär hellre klicka på din länk (baserat på din webbadress) än på någon annans. Genom att inte köpa sitt eget sökord gör man det alltså enkelt för konkurrenterna att hamna på en topplacering. I exemplet nedan har vi sökt på resesajten "Reseguiden". I högersidan ser vi då en annons från en konkurrent som i annat fall hade hamnat i toppen.


4. Professionalism
För den som inte är insatt i Google Adwords signalerar en annons att man är ett etablerat och lite större företag. Man visar även att man lagt tid och pengar för att för att välkomna och få besökaren till sin sajt.


Så, summan av ovanstående argument är helt enkelt att du i de flesta fall har en anledning till att köpa ditt "eget" sökord, oavsett vilken situation du befinner dig i.

Google +1, en gillaknapp integrerad i Googles sökresultat

Google lanserade den 1 juni 2011 sitt sociala plugin +1 ("Google plus one") som fungerar på ett liknande sätt som Facebooks "Gilla"-knapp.

Det är alltså en markering som besökaren gör på en webbsida för att visa sitt gillande. För att kunna gilla en sida behöver man ett Google-konto där man fyllt i uppgifterna för en profil (Google Profile). Själva markeringen görs genom att man klickar på knappen för "+1":


Själva knappen kommer i ett antal olika storlekar och utförande där man som sajtägare kan välja om antalet gillamarkeringar ska visas bredvid knappen.

Via sin profilsida på Google kan man sedan se vilka sajter man valt att gilla samt öppna upp denna sidan publikt för att öppet visa upp vilka sidor man gillar.

+1 har även blivit integrerat i Google sök där +1-markeringar från dina kontakter (från Gmail/Google Contacts eller personer du följer i Google Reader) visas tillsammans med sökresultatet eller annonser från Google Adwords. Detta är i nuläget endast implementerat på den engelska versionen av google.com - men vi lär kunna vänta oss samma funktion på övriga marknader inom en snar framtid.

Tanken med att integrera markeringen i Googles sökning är självklart att öka konverteringen för de sajter som dina vänner gillar. Om personer du känner och litar på har gillat en viss produkt eller artikel är sannolikheten självklart större att du klickar på just det valet i resultatet.

Redan samma dag som +1-knappen lanserades implementerade ezy den på en av sina e-handelskunder. Den visas i nuläget på samtliga produktsidor hos Sobling (som säljer smycken på nätet). Se exempel här.

I grund och botten är +1 än konkurrent till Facebooks gillaknapp, men fördelen kommer som sagt med integrationen i sökresultatet medan nackdelen är att det inte på långa vägar är lika många som har ett etablerat Google-konto med full kontroll över sina Google-kontakter. Oavsett så ska det bli spännande att följa +1-knappen och vilket genomslag den får!

Facebook lanserar nytt socialt plugin

Sedan flera år tillbaka har man via externa webbsidor kunnat dela med sig av en länk via "Share"-knappen. Länken har då tillsammans med ett meddelande postats i din "feed" på Facebook.

Share-funktionen har fungerat bra i de fall du vill visa samtycke för en viss sajt eller artikel, men då den visas för samtliga dina vänner så fungerar den mindre bra när du selektivt vill välja vilka av dina vänner som länken passar.

Facebook har därför lanserat "Send"-knappen. Den fungerar på ett liknande sätt som "Share" genom att du får upp en ruta där du kan fylla i text tillsammans med länken och sedan välja ut vilka vänner länken och meddelande ska skickas till.

Nedan följer två bra användningsområden.

E-handelsplatser
Dela med dig av en produkt för att tipsa en vän vad du önskar dig eller vad ni gemensamt ska köpa till någon annan.

En Resesida
Dela med dig av ett unikt sökresultat för en flygresa som ni funderar på att boka eller ett visst hotellerbjudande.

Google Analytics certifierade

Som ett naturligt steg i ezy's målsättning i att vara fullservicebyrå inom webb har vi låtit våra experter inom digital marknadsföring bli certifierade i Google Analytics.

I certifieringen testas flera olika delar inom Analytics, såsom; installation, analys, e-handel, mål, konvertering m.m.

Att förstå hur sina besökare agerar och navigerar på sin sida är en absolut nödvändighet för att kunna ta rätt beslut gällande utveckling, design och marknadsföring.

Kontakt oss gärna om du har frågor eller vill ha tips för just din sida!

Google erbjuder gratis hjälp med Adwords

Att sätta upp ett konto på Google Adwords för att köpa sponsrade länkar (köpta sökord) är relativt enkelt för de flesta. Det enda som krävs är ett Google-konto, dvs antingen en Gmail-adress alternativt din vanliga E-postadress kopplad till Google. Att sedan fylla på sitt konto med pengar och aktivera en annons kopplad till några sökord är inte heller speciellt svårt. Att däremot ta nästa steg och analysera hur kampanjen går, optimera sökord, kontrollera om budgeten är optimerad är något som kräver en hel del laborerande och vidare läsning. De allra flesta webbplatser har dessutom ett behov av att mäta konvertering på ett eller annat sätt, och att då optimera sin kampanj utefter konvertering tillhör de lite mer avancerade sakerna i Adwords. Vidare finns ofta behovet av att jämföra Adwords med andra onlinesatsningar och även koppla ihop analysen med sitt mätverktyg, tex Google Analytics.

Google har lyssnat på sina kunder och erbjuder därför gratis support och hjälp för den som fastnat eller vill komma vidare i sin Adwords-satsning. Supporten nås via telefon (engelska) eller via e-post. Telefonsupporten är tillgänglig måndag-fredag klockan 09-20 EST (eastern time). Läs mer på Google officiella blogg.

För den som söker lokal hjälp på svenska och framförallt ett "bollplank" finns ezy som alternativ med lång erfarenhet av Adwords, både från flera kunder och våra egna webbplatser. Vi kan hjälpa till med såväl små insatser som att starta ett konto till löpande strategier runt Google Adwords.

Använd sociala media - eller låt bli!

Några tips hur du använder dig av de enorma möjligheter som sociala media ger, inte minst i resebranschen. Det handlar om att vara intressant, ärlig, generös och öppen. Att skapa intresse och våga ha en dialog med kunderna. Enkelt att säga, svårt att göra, eller?

Länka till din egen information
Håll dig till ämnet, länka gärna till tidigare inlägg eller egna inlägg i andra media, men tänk på att inte bara länka till dig själv, bidra även med andra relevanta länkar. Du vinner i trovärdighet samtidigt som du skapar goda frutsättningar för SEO.

Ta plats men ta inte över
Prata gärna om din egna resor och tjänster, men skryt inte, prata mer i generella termer och se till att vara intressant, beskriv t ex bakgrund, utvcekling, behov och nytta, framtida möjligheter osv.

Skapa intresse utan att be om det
Använd din närvaro på Twitter, Facebook, Blog, LinkedIn osv. till att vara intressant, stick gärna ut och våga vara lite utmanande, men se till att du vet vad du pratar om. Kan du få igång en dialog har du verkligen lyckats. Din uppgift är att skapa intresse, inte att sälja, marknadsföra och dunka ut en massa tråkig information.

Ge kunderna en röst
Kunderna litar och lyssnar så mycket mer mer på varandra än på marknadsföring. Vad kunderna säger och tycker ger enorma möjligheter och kraft. Det kan säkert vara skrämmande i början, men skapa möjligheter för dom att komma till tals - "gilla, dela, follow" osv. Var öppen, censurera inte vad du gör (det märks..) utan acceptera, lyssna, lär och bli bättre. Kan du stå för dina tjänster och produkter, kommer också dina kunder att hjälpa dig att marknadsföra dom.

Bestäm dig och planera!
När du väl ge dig in i matchen, se till att du bestämt dig vad du vill göra, varför, hur och att ha resurser för det. Det ger enorma möjligheter, inte minst i resebranschen, men kommer att kosta pengar och ta tid. Att bara göra saker "för att man ska" är helt värdelöst och skapar bara bad will om något, då är det bättre att låta bli!

Låt kunderna sprida din information!

Framåt reseföretag och sajter tar alltmer plats i sociala media och kommunicerar alltmer utanför traditionella kanaler. Hälften av de som svarat på en undersökning från eDigitalResearch säger att deras val av semester inspireras av familj och vänner. Att använda sociala media på ett bra sätt för att via sina kunder "sprida budskapet" är utan tvekan en framgångsfaktor.

Enligt "eTravel Benchmark" missar man dock i väldigt hög grad att ge kunderna möjligheterna att "dela" produkten man hittat med sina vänner. Ofta finns inte möjligheten alls, i andra fall saknas tydlig logik eller konsekvens i hur knappar ser ut och är placerade, vilket drar ner frekvensen.

Man kan också se en tydlig trend att fler reseföretag öppnar upp kommunikation som live help och kundchats samt länkar till egna sociala media sidor för kundsupport, t ex egen facebook sida eller twitter, vilket givetvis kräver en betydligt större insats.

Oavsett ambitionsnivå bör man se till att "de enkla" lösningarna funkar, som dessutom mer eller mindre sköter sig själva. Dvs se till att kunderna kan dela ut informationen till sina kontakter på ett enkelt och tydligt sätt.

Våra kunder gör det mer och mer, t ex www.vivaaerobus.com från Mexico

Vi är beroende av Internet!

Det kanske inte var något revolutionerande uttalande.. En helt övervägande del av Sveriges hushåll har idag bredband. Enligt en rapport från Boston Consulting Group bidrar Internet med mer än 200 miljarder SEK till den svenska ekonomin, den beräknas dessutom fortsätta växa betydligt fortare än ekonomin i sin helhet.

Konsumtion står för den största delen, varav bl a resor är en stor del. Men dessutom finns en stor påverkan i hur konsumenter söker bl a varor och tjänster, som sedan köps fysiskt i butik.

Den effekten, som även ibland kallas "the billboard effekt", ska bl a eseföretag inte underskatta enligt ezy's erfarenhet, speciellt avser det dyrare och mer komplicerade produkter och tjänster, t ex kryssningar, medan t ex rena flygbokningar är lätta att jämföra och boka direkt på nätet. Dvs även om dina produkter ens är möjliga att boka, så är närvaron på nätet viktig för att konsumenterna ska hitta dig!

Digital marknadsplan.. eller marknadsplan?

Vi pratar dagligen med våra kunder i resebranschen om framtiden och hur man ska förhålla sig till sociala media, appar, Adwords och affiliates osv. Vårt klokaste råd är att man ska ta sig lite tid att fundera över vad som är bäst för just din verksamhet, inte bara att rusa iväg och bygga appar eller dra igång Facebook sidor.

Här gäller det att fundera över de olika möjligehter som ges och vad som ger bäst effekt på sikt. ezy planerar nu för flera av sina kunder arbetsmöten och engagemang i att ta fram "den digitala marknadsplanen", eller egentligen hur man utvidgar marknadsplanen till att innehålla även de nya möjligheterna.

Vad ska man satsa på? Hur ska mixen se ut för att använda företagets resurser på bästa sätt? Vad krävs för en framgångsrik satsning på social media, smart phone applikationer osv.

Om du inte själv är väldigt insatt och intresserad så är vårt bästa råd: Ta hjälp av någon som kan, lägg tid på analysera och planera dina satsningar långsiktigt innan du drar igång enskilda projekt.

Vi kommer framöver att blogga om sociala media i allmänhet, Facebook, bloggar, youtube, Flickr/Picasa osv. mobilsajter och appar, adwords, SEO, "user generated content" som resenätverk och communities, reviews, resedagböcker, affiliates osv osv... följ oss gärna här på ezy bloggen!

Optimera Adwords-annonser för ökad konvertering

För den som driver e-handel eller annan försäljning på nätet är det viktigt att känna till hur sina Adwords-annonser konverterar. Det kan vara hur många klick som krävs för ett köp eller vilken av dina annonser som leder till mest försäljning.

Sedan tidigare har man kunnat använda "omvandlingsspårning" i Adwords för att spåra hur annonserna "omvandlas" till köp. Genom att mäta omvandlingsfrekvensen kan man därigenom lätt se vilka annonser som funkar bäst och vilka sökord som konverterar bäst.

Som en vidareutveckling av denna funktion har Google nu lanserat möjligheten att automatiskt visa de annonser som får flest omvandlingar (tex köp).

Hur Adwords väljer ut vilka annonser som ska visas har man sedan tidigare kunnat ställa in med två olika val; de annonser som ger flest klick eller jämnt fördelat på samtliga annonser i kampanjen - dvs oavsett konvertering eller antalet klick.

Nu introduceras här ett tredje val: "Optimera för omvandling". Detta val visas endast om man använder just "omvandlingsspårning" och innebär att Google väljer att visa upp de annonser som faktiskt leder till högst konvertering (tex flest antal köp).

Du hittar denna inställning under "Kampanj" - "Inställningar" - "Avancerade inställningar" och "Annonsväxling":

Tankar kring att bygga och lansera en app

Fyra viktiga frågor som är bra att ställa sig när man funderar på att satsa på en app:

-Vilken funktion och information är attraktiv?
-Hur ska informationen presenteras?
-Ska man ta betalt för appen?
-Hur ska appen marknadsföras?

Vilken funktion och information behöver kunderna?

-Användare föredrar appar som fokuserar, dvs. har en begränsad funktionalitet men som gör det den ska göra väldigt bra
-Alltså: Begränsa information till det som är viktigt, men gör den väldigt lättillgänglig
-Tänk också på att om man kan göra viktig information tillgänglig off line så är det en klar bonus, man kan vara i situation där man behöver informationen men inte är uppkopplad

Hur ska informationen presenteras?

-Ett bra tankesätt är att en bra design visar vad användaren ska göra men ger känslan av att man kommit på det själv, dvs. skall vara ”självklar” och intuitiv
-Få bläddringar, all information ska helst presenteras på max 3 skärmbilder
-Använd ett enkelt och användarvänligt språk, undvik teknisk jargong
-Att vara ”flashig” och cool är inget självändamål, satsa på enkelhet, tydlighet och tillgänglighet
-Gå på känsla, känns det inte rätt så är det inte heller det!!

Ska appen vara gratis?

-För en gratis app talar att nerladdning ökar, enligt undersökningar ca 7,5 ggr. Förväntningarna minskar, användandet av appen minskar också snabbt, speciellt om den inte är tillräckligt attraktiv. Man tjänar dessutom förstås inga pengar direkt på appen.
-En app som skapar nytta och intäkter i form av försäljning, direkt eller indirekt ska förmodligen erbjudas gratis
-För att ta betalt talar direkta intäkter om appen är tillräckligt attraktiv i sig, speciellt om den levererar bra kundnytta men mindre försäljning.

Vad ska man tänka på för att skapa nerladdningar?

-Tänk ”Viral” marknadsföring, dvs. att appen i sig är tillräckligt intresseväckande att användarna gärna sprider den vidare i sitt nätverk
-Att lyckas finna med i topp 100 på app store/android market ökar nerladdningarna mångfalt
-Fokusera på initialskedet, dvs. lägg mycket resurser på webb, social media, marknadsföring osv. direkt vid lanseringen

Facebook uppdaterar sidor för företag

Den 10e mars kommer alla företagssidor på Facebook att automatiskt uppgraderas till en ny layout och ny funktionalitet. Man kan däremot redan nu välja att uppgradera och därmed ta hänsyn till den nya strukturen. Förutom att sidan organiserats om, där flikarna är ersatta med en vänstermeny och blandade bilder visas i toppen, finns nu även möjligheter för administratörer att helt växla till företagskontot för att interagera med andra på Facebook. Som sidoägare kan man även gilla andra företag och skriva i deras logg samt kommunicera med sina egna "fans" (gilla) med meddelanden.

Läs mer på Pelilo-bloggen: Pelilos artikel om Facebook-uppdateringen

E-handeln fortsätter öka

Enligt en ny rapport från analysföretaget "Frost & Sullivan" förutspås E-handeln i västeuropa öka med 13% år 2011. I ren omsättning motsvarar den närmare 92 miljoner euro. De kommande åren beräknas ökningen däremot minska till runt 8% per år fram till år 2015.

Nedanstående diagram visar den beräknade ökningen mellan 2008 och 2015:


I samband med ökad E-handel kommer även marknadsföring och reklam på nätet att öka. 2010 ökade reklam på internet med ca 15% och stod för omkring 19% av den totala marknadsföringen inklusive TV, tidningar m.m. Mest av allt ökade mobil marknadsföring, som gick upp med ca 23% 2010 jämfört med året innan.

Vi kan alltså räkna med att kunskapen om marknadsföring på nätet kommer bli allt viktigare för att nå ut till konsumenterna på rätt sätt, där bannerannonsering och sponsrade länkar (AdWords, Facebook m.m.) är två viktiga faktorer. På den mobila fronten förväntas också flera nya möjligheter där innovationen lär vara stor.

Facebook introducerar annonser för händelser

Den som annonserar på Facebook vet att man sedan tidigare kunnat välja att ange olika mål för sin annons. Dels har man kunnat välja att direktlänka annonsen till en extern webbsida alternativt till företagets Facebook-sida för att få fler "fans" (gilla).

Ovanstående typer av annonsering är traditionella i sitt utförande där man använder Facebook som ett skyltfönster för sin annonser utan någon interaktion med betraktarens vänner.

För att öka den sociala närvaron och det faktum att en person är mera trolig att utföra en handling som deras vänner gjort inför nu Facebook möjligheten att annonsera och lyfta fram dina vänners händelser.

Sedan tidigare visas dina vänners "Gilla" och postinlägg i deras nyhetsflöde och på sin startsida. Exempel:

En sådan händelse försvinner dock väldigt snabbt och hamnar dessutom sällan under "Toppnyheter" i nyhetsflödet.

Genom att skapa en annons för en "Sponsrad händelse" kan nu företaget bakom den gillade sidan (i ovanstående fall "Skolresor Stockholm") lyfta fram sin sida och vilka av dina vänner som gillar företaget i en annons. Annonsen hamnar som vanligt i högerspalten där det även framgår vilken eller vilka av dina vänner som gillar:


Självklart tar Facebook fortsatt hänsyn till de sekretessinställningar du gjort så att dina händelser endast visas för de med rätt behörighet (normalt sätt dina vänner).

Som annonsör kan du inte själv styra exakt vilka händelser som lyfts fram, utan det kan vara något av följande:

• Sidinlägg - någon har skrivit på företagets sida
• Sidkopplingar - någon kopplar ihop sig med företags sida
  
• Applikationshändelser - någon använder företagets applikation
• Incheckning - någon checkar in (genom Facebook platser) på företagets Facebook-plats

Kostnaden för sponsrade händelser beräknas på samma sätt som sponsrade annonser, dvs genom budgivning och kostnad per klick eller action.

Regler för tävlingar på Facebook

I takt med att fler och fler företag etablerar egna sidor på Facebook blir en en naturlig följd att dessa företag vill attrahera så många "fans" som möjligt till sin Facebook-sida. Fler fans innebär fler potentiella kunder, samt att du på ett enkelt sätt bygger varumärke där kampanjer och information sprids vänner emellan utan din inblandning. Via Facebooks funktioner för att skicka meddelande får du dessutom ut ditt budskap i en kanal jämförbar med nyhetsbrev.

Att som nystartad på Facebook attrahera nya fans kan däremot vara svårt och det finns en hel del regler man måste känna till.

Ett vanligt sätt för att få fler fans är att ha en tävling på - eller i samband - med sin Facebook-sida. Många startar en tävling där man uppmanar personer att bli fans samt att de ska posta en kommentar om företaget eller tävlingen på sin egen sida.

Vad många inte känner till är att många tävlingar är förbjudna av Facebook, vilket kan resultera i att företagssidan blir avstängd. Det gäller därför att noggrant läsa och följa de regler som Facebook satt upp.

Följande punkter sammanfattar några av de viktiga delarna:

• Tävlingar får endast hållas i en sk "Canvas-sida" alternativt i en applikationsflik på en företagssida. Det är alltså inte tillåtet att bedriva en tävling i ett "event" (händelse).
  
  
• Tävlingar får inte innefatta krav på att personen postar en kommentar, laddar upp ett foto eller gillar något annat än just företagets egen Facebook-sida. Det är alltså förbjudet att uppmana en person att ladda upp ett foto eller skriva en motivering i företagets "wall".
  
  
• Facebooks namn eller logotyp får inte nämnas i tävlingen, förutom uttryckligen när man förklarar och länkar till företagets Facebook-sida.
  
  Exempel på en tillåten text är:
  "You can enter the promotion through the [application name] application on the Facebook Platform. You can also find the application on the [tab name] tab on the [Page name] Page on Facebook."
  
  I tävlingsreglerna måste det tydligt framgå att Facebook inte sponsrar, administrerar eller är associerad med tävlingen. Följande text måste även inkluderas som en del av reglerna:
  "This promotion is in no way sponsored, endorsed or administered by, or associated with, Facebook. You are providing your information to [disclose recipient(s) of information] and not to Facebook. The information you provide will only be used for [disclose any way that you plan to use the user's information]."
  
  
• Tävlingar får endast vara öppna för personer fyllda 18 år.
  
  
• Tävlingar där vinnaren utses genom lotteri får ej genomföras i Sverige, Belgien, Norge eller Indien.
  
  
• Tävlingar får ej bedrivas där vinsten innefattar alkohol, tobak, mjölkprodukter, vapen eller droger.
  
  
• Tävlingar får ej bedrivas där tävlande måste göra ett köp eller medverka i en prestation som "pågår under längre tid".
  
  
• Vinnaren av tävlingen får inte kontaktas genom Facebook, utan i samband med tävlingen måste den medverkandes kontaktuppgifter samlas in och sparas utanför Facebook.
  

De kompletta reglerna finns att läsa på: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php. Då reglerna uppdateras med jämna mellanrum är det dessutom bra att regelbundet se över om något ändras.