Digital marknadsplan.. eller marknadsplan?

Vi pratar dagligen med våra kunder i resebranschen om framtiden och hur man ska förhålla sig till sociala media, appar, Adwords och affiliates osv. Vårt klokaste råd är att man ska ta sig lite tid att fundera över vad som är bäst för just din verksamhet, inte bara att rusa iväg och bygga appar eller dra igång Facebook sidor.

Här gäller det att fundera över de olika möjligehter som ges och vad som ger bäst effekt på sikt. ezy planerar nu för flera av sina kunder arbetsmöten och engagemang i att ta fram "den digitala marknadsplanen", eller egentligen hur man utvidgar marknadsplanen till att innehålla även de nya möjligheterna.

Vad ska man satsa på? Hur ska mixen se ut för att använda företagets resurser på bästa sätt? Vad krävs för en framgångsrik satsning på social media, smart phone applikationer osv.

Om du inte själv är väldigt insatt och intresserad så är vårt bästa råd: Ta hjälp av någon som kan, lägg tid på analysera och planera dina satsningar långsiktigt innan du drar igång enskilda projekt.

Vi kommer framöver att blogga om sociala media i allmänhet, Facebook, bloggar, youtube, Flickr/Picasa osv. mobilsajter och appar, adwords, SEO, "user generated content" som resenätverk och communities, reviews, resedagböcker, affiliates osv osv... följ oss gärna här på ezy bloggen!

Optimera Adwords-annonser för ökad konvertering

För den som driver e-handel eller annan försäljning på nätet är det viktigt att känna till hur sina Adwords-annonser konverterar. Det kan vara hur många klick som krävs för ett köp eller vilken av dina annonser som leder till mest försäljning.

Sedan tidigare har man kunnat använda "omvandlingsspårning" i Adwords för att spåra hur annonserna "omvandlas" till köp. Genom att mäta omvandlingsfrekvensen kan man därigenom lätt se vilka annonser som funkar bäst och vilka sökord som konverterar bäst.

Som en vidareutveckling av denna funktion har Google nu lanserat möjligheten att automatiskt visa de annonser som får flest omvandlingar (tex köp).

Hur Adwords väljer ut vilka annonser som ska visas har man sedan tidigare kunnat ställa in med två olika val; de annonser som ger flest klick eller jämnt fördelat på samtliga annonser i kampanjen - dvs oavsett konvertering eller antalet klick.

Nu introduceras här ett tredje val: "Optimera för omvandling". Detta val visas endast om man använder just "omvandlingsspårning" och innebär att Google väljer att visa upp de annonser som faktiskt leder till högst konvertering (tex flest antal köp).

Du hittar denna inställning under "Kampanj" - "Inställningar" - "Avancerade inställningar" och "Annonsväxling":

Tankar kring att bygga och lansera en app

Fyra viktiga frågor som är bra att ställa sig när man funderar på att satsa på en app:

-Vilken funktion och information är attraktiv?
-Hur ska informationen presenteras?
-Ska man ta betalt för appen?
-Hur ska appen marknadsföras?

Vilken funktion och information behöver kunderna?

-Användare föredrar appar som fokuserar, dvs. har en begränsad funktionalitet men som gör det den ska göra väldigt bra
-Alltså: Begränsa information till det som är viktigt, men gör den väldigt lättillgänglig
-Tänk också på att om man kan göra viktig information tillgänglig off line så är det en klar bonus, man kan vara i situation där man behöver informationen men inte är uppkopplad

Hur ska informationen presenteras?

-Ett bra tankesätt är att en bra design visar vad användaren ska göra men ger känslan av att man kommit på det själv, dvs. skall vara ”självklar” och intuitiv
-Få bläddringar, all information ska helst presenteras på max 3 skärmbilder
-Använd ett enkelt och användarvänligt språk, undvik teknisk jargong
-Att vara ”flashig” och cool är inget självändamål, satsa på enkelhet, tydlighet och tillgänglighet
-Gå på känsla, känns det inte rätt så är det inte heller det!!

Ska appen vara gratis?

-För en gratis app talar att nerladdning ökar, enligt undersökningar ca 7,5 ggr. Förväntningarna minskar, användandet av appen minskar också snabbt, speciellt om den inte är tillräckligt attraktiv. Man tjänar dessutom förstås inga pengar direkt på appen.
-En app som skapar nytta och intäkter i form av försäljning, direkt eller indirekt ska förmodligen erbjudas gratis
-För att ta betalt talar direkta intäkter om appen är tillräckligt attraktiv i sig, speciellt om den levererar bra kundnytta men mindre försäljning.

Vad ska man tänka på för att skapa nerladdningar?

-Tänk ”Viral” marknadsföring, dvs. att appen i sig är tillräckligt intresseväckande att användarna gärna sprider den vidare i sitt nätverk
-Att lyckas finna med i topp 100 på app store/android market ökar nerladdningarna mångfalt
-Fokusera på initialskedet, dvs. lägg mycket resurser på webb, social media, marknadsföring osv. direkt vid lanseringen

Facebook uppdaterar sidor för företag

Den 10e mars kommer alla företagssidor på Facebook att automatiskt uppgraderas till en ny layout och ny funktionalitet. Man kan däremot redan nu välja att uppgradera och därmed ta hänsyn till den nya strukturen. Förutom att sidan organiserats om, där flikarna är ersatta med en vänstermeny och blandade bilder visas i toppen, finns nu även möjligheter för administratörer att helt växla till företagskontot för att interagera med andra på Facebook. Som sidoägare kan man även gilla andra företag och skriva i deras logg samt kommunicera med sina egna "fans" (gilla) med meddelanden.

Läs mer på Pelilo-bloggen: Pelilos artikel om Facebook-uppdateringen

E-handeln fortsätter öka

Enligt en ny rapport från analysföretaget "Frost & Sullivan" förutspås E-handeln i västeuropa öka med 13% år 2011. I ren omsättning motsvarar den närmare 92 miljoner euro. De kommande åren beräknas ökningen däremot minska till runt 8% per år fram till år 2015.

Nedanstående diagram visar den beräknade ökningen mellan 2008 och 2015:


I samband med ökad E-handel kommer även marknadsföring och reklam på nätet att öka. 2010 ökade reklam på internet med ca 15% och stod för omkring 19% av den totala marknadsföringen inklusive TV, tidningar m.m. Mest av allt ökade mobil marknadsföring, som gick upp med ca 23% 2010 jämfört med året innan.

Vi kan alltså räkna med att kunskapen om marknadsföring på nätet kommer bli allt viktigare för att nå ut till konsumenterna på rätt sätt, där bannerannonsering och sponsrade länkar (AdWords, Facebook m.m.) är två viktiga faktorer. På den mobila fronten förväntas också flera nya möjligheter där innovationen lär vara stor.

Facebook introducerar annonser för händelser

Den som annonserar på Facebook vet att man sedan tidigare kunnat välja att ange olika mål för sin annons. Dels har man kunnat välja att direktlänka annonsen till en extern webbsida alternativt till företagets Facebook-sida för att få fler "fans" (gilla).

Ovanstående typer av annonsering är traditionella i sitt utförande där man använder Facebook som ett skyltfönster för sin annonser utan någon interaktion med betraktarens vänner.

För att öka den sociala närvaron och det faktum att en person är mera trolig att utföra en handling som deras vänner gjort inför nu Facebook möjligheten att annonsera och lyfta fram dina vänners händelser.

Sedan tidigare visas dina vänners "Gilla" och postinlägg i deras nyhetsflöde och på sin startsida. Exempel:

En sådan händelse försvinner dock väldigt snabbt och hamnar dessutom sällan under "Toppnyheter" i nyhetsflödet.

Genom att skapa en annons för en "Sponsrad händelse" kan nu företaget bakom den gillade sidan (i ovanstående fall "Skolresor Stockholm") lyfta fram sin sida och vilka av dina vänner som gillar företaget i en annons. Annonsen hamnar som vanligt i högerspalten där det även framgår vilken eller vilka av dina vänner som gillar:


Självklart tar Facebook fortsatt hänsyn till de sekretessinställningar du gjort så att dina händelser endast visas för de med rätt behörighet (normalt sätt dina vänner).

Som annonsör kan du inte själv styra exakt vilka händelser som lyfts fram, utan det kan vara något av följande:

• Sidinlägg - någon har skrivit på företagets sida
• Sidkopplingar - någon kopplar ihop sig med företags sida
  
• Applikationshändelser - någon använder företagets applikation
• Incheckning - någon checkar in (genom Facebook platser) på företagets Facebook-plats

Kostnaden för sponsrade händelser beräknas på samma sätt som sponsrade annonser, dvs genom budgivning och kostnad per klick eller action.

Regler för tävlingar på Facebook

I takt med att fler och fler företag etablerar egna sidor på Facebook blir en en naturlig följd att dessa företag vill attrahera så många "fans" som möjligt till sin Facebook-sida. Fler fans innebär fler potentiella kunder, samt att du på ett enkelt sätt bygger varumärke där kampanjer och information sprids vänner emellan utan din inblandning. Via Facebooks funktioner för att skicka meddelande får du dessutom ut ditt budskap i en kanal jämförbar med nyhetsbrev.

Att som nystartad på Facebook attrahera nya fans kan däremot vara svårt och det finns en hel del regler man måste känna till.

Ett vanligt sätt för att få fler fans är att ha en tävling på - eller i samband - med sin Facebook-sida. Många startar en tävling där man uppmanar personer att bli fans samt att de ska posta en kommentar om företaget eller tävlingen på sin egen sida.

Vad många inte känner till är att många tävlingar är förbjudna av Facebook, vilket kan resultera i att företagssidan blir avstängd. Det gäller därför att noggrant läsa och följa de regler som Facebook satt upp.

Följande punkter sammanfattar några av de viktiga delarna:

• Tävlingar får endast hållas i en sk "Canvas-sida" alternativt i en applikationsflik på en företagssida. Det är alltså inte tillåtet att bedriva en tävling i ett "event" (händelse).
  
  
• Tävlingar får inte innefatta krav på att personen postar en kommentar, laddar upp ett foto eller gillar något annat än just företagets egen Facebook-sida. Det är alltså förbjudet att uppmana en person att ladda upp ett foto eller skriva en motivering i företagets "wall".
  
  
• Facebooks namn eller logotyp får inte nämnas i tävlingen, förutom uttryckligen när man förklarar och länkar till företagets Facebook-sida.
  
  Exempel på en tillåten text är:
  "You can enter the promotion through the [application name] application on the Facebook Platform. You can also find the application on the [tab name] tab on the [Page name] Page on Facebook."
  
  I tävlingsreglerna måste det tydligt framgå att Facebook inte sponsrar, administrerar eller är associerad med tävlingen. Följande text måste även inkluderas som en del av reglerna:
  "This promotion is in no way sponsored, endorsed or administered by, or associated with, Facebook. You are providing your information to [disclose recipient(s) of information] and not to Facebook. The information you provide will only be used for [disclose any way that you plan to use the user's information]."
  
  
• Tävlingar får endast vara öppna för personer fyllda 18 år.
  
  
• Tävlingar där vinnaren utses genom lotteri får ej genomföras i Sverige, Belgien, Norge eller Indien.
  
  
• Tävlingar får ej bedrivas där vinsten innefattar alkohol, tobak, mjölkprodukter, vapen eller droger.
  
  
• Tävlingar får ej bedrivas där tävlande måste göra ett köp eller medverka i en prestation som "pågår under längre tid".
  
  
• Vinnaren av tävlingen får inte kontaktas genom Facebook, utan i samband med tävlingen måste den medverkandes kontaktuppgifter samlas in och sparas utanför Facebook.
  

De kompletta reglerna finns att läsa på: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php. Då reglerna uppdateras med jämna mellanrum är det dessutom bra att regelbundet se över om något ändras.