Irritation över reseköp online, måste förenklas

En stor undersökning om konsumenters behov och uppträdande vid köp av resor online har presenterats av Amadeus. Undersökningen ”Empowering inspiration: the future of travel search” har frågat 4 638 reseköpare i USA, Storbritannien, Tyskland, Indien, Ryssland och Brasilien.

En klar skillnad märks mellan konsumenter från nya marknader och mer etablerade. Bland amerikanerna var det 47 procent som upplevde irritation under köpprocessen medan 78 procent av ryssarna kände samma sak.

Ungefär hälften av reseköparna från etablerade marknader gjorde sina sökningar med en viss destination i åtanke medan samma sak gällde bara en tredjedel av gruppen från nya marknader.

Stephane Durand, Director of Online & Leisure på Amadeus, kommenterade:
”Det finns fortfarande goda möjligheter för reseföretag att inspirera och fånga nya kunder genom att erbjuda en enklare hantering, med mindre irritation. Avancerad sökhjälp och mer individualiserat innehåll på ett tidigare stadium, är nycklar till framgång.”

Mobilsajter och appar är heta

Vi följer givetvis rapporteringen om det ökande användandet av mobila sajter och appar när det gäller online försäljning ö h t och online bokning av resor i synnerhet. Det är många siffror och mycket statistik som alla talar samma språk.

Ännu intressantare är den efterfrågan vi nu ser att ezy's kunder, i första hand flygbolagen, får från sina kunder och som gör att vi nu får beställningar från alla håll. Dvs. trycket från konsumenterna på bra lösningar är väldigt stort och blir viktig både för reseföretagens försäljning och de tjänster som krävs med aktuell information, enkel incheckning osv.

Online marknadsföring av resor effektivt

Allt fler reseföretag upptäcker att deras marknadsföring blir effektivare online, jämfört med andra medier. Den ekonomiska krisen understryker denna och andra förändringar inom reseindustrins mönster för marknadsföring, om detta rapporterar branschsajten Tourism-Review.com som intervjuat marknadsexperter inom e-handel.

Den internationella recessionen får många företag och organisationer att reflexmässigt skära ner på sin marknadsföring. Men kanske kan en övergång till marknadsföring online både spara pengar och effektivisera.

Dåliga webbsidor dyra för reseföretag

En brittisk undersökning hävdar att dåligt fungerande webbsidor kostar landets online-reseföretag ett par miljarder pund om året. Undersökningsföretaget QuBit har kollat upp ca 8 000 reseföretag.

Bland de största problemen är dåligt fungerande prisuppgifter och bokningsmöjligheter. QuBit råder reseföretagen att visa mer produktbeskrivning, redogöra för tillkommande kostnader och prisalternativ, förbättra navigationen på webbsidan och gärna lägga till en sida för rabatterbjudanden. Många webbsidor är också för tunga och långsamma.

Svensk E-handel växer med resor i spetsen

E-handeln inom den svenska reseindustrin stod för cirka 37 miljarder kronor förra året, en ökning från 35 miljarder 2009.

Den bedömningen gör turismanalytiker Peter Hellman, efter uppgifter från de 300 största branschföretagen inom transport, resebyråer och –arrangörer, boende och hyrbilar. Resor och turism står därmed för mer än hälften av handeln på Internet.

Svenskar föredrar att betala med faktura

I en ny studie utförd av TNS SIFO, baserad på telefonintervjuer i de nordiska länderna, har man analyserat köpbeteendet inom e-handel.

28% av svenskarna handlar varje månad på nätet och den största ålderskategorin är 15-29 år. 40% av de som handlar väljer att betala sitt köp i efterhand med faktura. Denna andel är betydligt högre än hos våra grannar i Norden.

ezy har idag utvecklat betalningslösningar mot ett 30-tal olika betalningsleverantörer. Framförallt utomlands ser vi att antalet betalningssätt på nätet är helt annorlunda än i Sverige där det oftast endast erbjuds betalning med kort, banköverföring eller via faktura. Utomlands kan man ofta betala kontant via en förmedling (tex 7-eleven eller Western Union som finns på de flesta Pressbyrån i Sverige) eller med sitt klubbkort kopplat till din matvaruaffär, klädbutik m.m.

ezy har idag en komplett lösning mot de största betalningsleverantörerna i Sverige såsom; PayEx, Dibs, Svea Finans, Klarna, Gothia Finans, Collector, Auriga m.fl. För flera av dessa kan vi även erbjuda moduler för integration i olika open source plattformar.

Fyra gånger fler söker resor i sin mobil

Allt fler väljer att leta efter resor med mobilen i stället för via sin dator. 
Antalet har fyrdubblats på bara ett år, det visar ny statistik från Reseguiden.se.

Ny statistik från Reseguiden.se visar att en allt större andel av besökarna till sajten använder mobilen. I november 2010 använde 2 % av besökarna mobila enheter, motsvarande siffra för 2011 är 8 %. Andelen har fyrdubblats på bara ett enda år.

– Trots att smarta mobiler som iPhone och Android bara funnits i en handfull år tar de över allt mer av trafiken till vår sajt, säger Michael Blaxland, vd på Reseguiden.se.
ezy.se